Qu’il s’agisse de constructions neuves ou de rénovations, il demeure toujours un espace pour de nombreuses entreprises de taille artisanale, spécialement structurées pour rendre un service personnalisé aux particuliers (qu’il s’agisse d’immeubles collectifs, de maisons individuelles ou de magasins).
HABITAT, PETIT TERTIAIRE : PROXIMITE ET SERVICE
Leur aspect et leur activité évoluent, marquant une rupture avec l’entreprise artisanale d’hier et même d’aujourd’hui :
- moins de câbles à installer (développement des liaisons non filaires, préfabrication des cloisons incluant les passages des câbles, « modularisation »de tous les matériels),
- peu ou pas de matériels à vendre, les appareillages étant achetés directement par le particulier
Le rôle de ces entreprises s’oriente progressivement vers la prescription, l’adaptation, la coordination de l’ensemble. Leur compétence devant s’exercer sur un territoire inoccupé par la grande distribution avec laquelles s’organise déjà des partenariats (réseaux d’installateurs affiliés). A ce titre une bonne connaissance des matériels et techniques annexes (installations audiovisuelles, de confort, équipements de sécurité, petite climatisation, etc.) est indispensable, tout autant qu’un sens aigu du service.
TERTIAIRE ET INDUSTRIE : TECHNICITE, INTEGRATION, OFFRE GLOBALE
Une segmentation assez nette apparaît entre entreprises proposant des prestations à forte valeur ajoutée intellectuelle (ingénierie, maintenance de système, service, …) et d’autres organisées de plus en plus méthodiquement pour répondre au mieux à des besoins de prestations d’installation. Face à cette nouvelle situation, les entreprises entament un mouvement de réorganisation prenant en compte deux fonctions :
- la fonction » essentielle » de conception, d’études, de conseil et de contrôle de la qualité, assurée par un nombre relativement réduit d’ingénieurs, de techniciens et de conducteurs de travaux formant un » noyau dur « , stable et permanent ;
- la fonction d’exécution assurée, à la demande, selon les besoins de l’entreprise, par des équipes internes, des intervenants extérieurs, autres entreprises, intérimaires.
L’assemblage de ces approches a donné naissance à des nouveaux concepts de contrats offrant des réponses globales à des familles de besoins du client, multi technique (intégrant les prestations de plusieurs lots techniques : génie électrique, génie climatique), multiservices (intégrant les prestations de plusieurs lots techniques et des prestations de services complémentaires : courrier, accueil, gardiennage, nettoyage, etc.), Facilities Management (gestion avec responsabilité unique, de biens ou d’activités supports, nécessaires à l’exercice du métier principal) avec comme objectif, le meilleur rapport qualité/coût global.
