Le système de vidéosurveillance doit répondre à de nombreuses exigences du Ministère de l’intérieur dans le cadre de la loi d’orientation et de programmation relative à la sécurité ainsi que l’arrêté portant les définitions des normes techniques complexes de vidéosurveillance.
Afin que votre entreprise puisse attester de son savoir-faire de l’étude à la maintenance, SVDI* et Bureau Veritas Certification avec les professionnels de la vidéosurveillance ont élaboré un programme de certification de services. Ce programme est dédié aux TPE, PME et grandes entreprises, pour leurs activités d’installation et de maintenance de système de vidéosurveillance.
L’arrêté du 5 janvier 2011 fixe l’accréditation du COFRAC** comme schéma
de reconnaissance de cette nouvelle démarche. Le 1er avril 2011, Bureau
Veritas Certification est le premier organisme à recevoir l’accréditation pour
le système « certification des installateurs de vidéosurveillance ».
Les étapes de la certification :
• Respect des pré-requis.
• Constitution du dossier de recevabilité pour chaque établissement.
• Signature du contrat de certification pour une période de 4 ans.
• Audit initial sur le terrain : un auditeur réalise l’audit selon le référentiel et les options retenues.
• Certificat remis à l’établissement, après avis favorable du Comité.
• Audit de suivi, tous les 16 mois.
La Certification :
L’objectif de cette certification est d’apporter à vos clients toutes les garanties quant à la maîtrise des fondamentaux pour la réalisation et la maintenance des systèmes de vidéosurveillance.
Les engagements de services :
• Un accueil et une écoute personnalisés.
• Un lien contractuel sans ambigüité avec le client.
• La maîtrise et la gestion des prestations.
• La compétence du personnel, au service de ses clients.
• La maîtrise des moyens matériels.
• Le suivi des prestations techniques et de leur mise en oeuvre.
• L’engagement d’un service après vente.
LES BENEFICES DE LA CERTIFICATION DE SERVICE
Les parties prenantes sont au centre de vos préoccupations.
• Créer une identité, un standard qualité lisible par le client/usager, les investisseurs, les maîtres d’ouvrage.
• Faire du respect de ses promesses vis-à-vis des parties prenantes, un principe de management interne.
• Exploiter des indicateurs de performances pour mettre en place les axes de progrés.
• Identifier les besoins et les attentes des parties prenantes et/ou identifier les risques.
• Hiérarchiser et identifier les engagements.
• Fixer clairement le niveau qualitatif de ses engagements avec la volonté de s’y tenir.
Communiquez sur la qualité des prestations délivrées.
• Vous travaillez selon des bonnes pratiques et dans le respect de la réglementation, votre entreprise est fiable.
• Votre entreprise réalise la totalité de ses prestations sous couvert de la certification de services.
• Vous êtes audité par un organisme de certification indépendant leader sur le marché, Bureau Veritas Certification.
Par cette certification vous choisissez de montrer que vous avez les meilleures pratiques.
Résumé :
Le système de vidéosurveillance doit répondre à de nombreuses exigences du Ministère de l’intérieur dans le cadre de la loi d’orientation et de programmation relative à la sécurité ainsi que l’arrêté portant les définitions des normes techniques complexes de vidéosurveillance.
