Objectif : une organisation sans faille du contact à la vente.
Un processus de vente se compose d’une série de tâches exécutées dans un ordre spécifique et sur une période donnée. Il est généralement associé à un contact ou à un groupe de contacts.
En premier lieu, il s’agit de préparer l’entretien de vente, par exemple en rassemblant des éléments d’information sur le prospect ou le client.
Cette préparation vise à rendre efficace la prise de contact et à créer une ambiance professionnelle.
Soyez à l’écoute pour découvrir et analyser les besoins et désirs des clients.
Puis, présentez votre offre orale ou écrite avec les prix, les délais et éventuellement les conditions de paiement. Instaurez une discussion avec argumentation, et préparez-vous à répondre aux objections du client. N’entamez une négociation que si vous disposez d’une marge de manœuvre.
Concluez la vente en obtenant la signature du bon de commande. Puis prenez congé. N’oubliez surtout pas d’assurer ensuite un suivi et la fidélisation de votre contact ou groupe de contact.
Résumé :
Conseils :
Rester rigoureux dans le suivi des étapes permet de consolider la signature d’un contrat.
Ne refusez pas les objections et instaurez un vrai dialogue avec le client.
